İnternette kendisini yetkili servis olarak tanıtan işletmeler, tüketicileri yüksek tamir ücretleri, cihaz kaybı ve garanti mağduriyetiyle karşı karşıya bırakabiliyor. Şikayetvar’da yer alan şikayetlerde, tüketicilerin binlerce lira ödedikten sonra servislerin yetkili olmadığını öğrendiği görülüyor. 

Çamaşır makinesi arızası nedeniyle internetten bulduğu servisi eve çağıran bir tüketici, kart değişimi için 16 bin 800 TL ödediğini ancak cihaz tamir edilmeyince parasını geri alamadığını belirtti. Markanın müşteri hizmetlerini aradığında ise eve gelen servisin yetkili olmadığını öğrendi. Bir başka tüketici de buzdolabı tamiri için 17 bin 500 TL ödediğini, daha sonra cihazın yetkisiz müdahale gördüğü için değişim hakkından yararlanamadığını aktardı. 

Cihazı teslim edince masraf büyüyor 

Bazı servisler cihazı “atölyede inceleyeceğiz” diyerek alıyor, ardından yüksek tamir, parça, arıza tespit veya kargo ücretleri çıkarıyor. Tüketiciler cihazlarını geri alamama, farklı cihaz teslim edilmesi veya yetkisiz müdahale nedeniyle garanti kapsamı dışında kalma gibi sorunlarla karşılaşabiliyor. 

Servisin yetkisi mutlaka kontrol edilmeli 

Tüketicilerin yalnızca Google sonuçlarına güvenmemesi, markanın resmi internet sitesindeki iletişim bilgilerini kullanması ve servisi Ticaret Bakanlığı’nın SERBİS sistemi üzerinden kontrol etmesi gerekiyor. Üniforma, SMS, POS cihazı veya marka logolu araç ise tek başına yetkili servis belgesi sayılmıyor.