Ticaret Bakanlığı, vatandaşların alışveriş süreçlerinde doğru bilgilendirilmesini sağlamak, haksız uygulamaların önüne geçmek ve şeffaf ticaret ortamını güçlendirmek amacıyla tüketici haklarına ilişkin kapsamlı bir bilgilendirme metni yayımladı.

Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketicilerin günlük alışverişlerinde ve hizmet alımlarında dikkat etmesi gereken temel hususlar ile işletmelerin uymakla yükümlü olduğu kurallar sıralandı.

Fiyat listesinde olmayan ilave ücret talep edilemez

Açıklamada; restoran, kafe ve benzeri yiyecek-içecek işletmelerinde servis ücreti, masa ücreti veya kuver ücreti gibi adlar altında fiyat listesinde açıkça yer almayan hiçbir ilave ücretin tüketiciden talep edilemeyeceği vurgulandı. Bahşiş ödemesinin ise tamamen tüketicinin kendi iradesine bağlı olduğu ve yalnızca gönüllülük esasına göre verilebileceği altı çizildi.

Sadece karekod (QR) menü yeterli değil

İşletmelerin menü ve fiyat sunumu konusundaki yükümlülüklerine dikkat çekilen açıklamada, hizmet noktalarının menüleri yalnızca karekod (QR kod) üzerinden sunmasının mevzuata aykırı olduğu belirtildi. İşletmelerin, dijital erişimin yanı sıra tüketicilerin kolayca görebileceği ve inceleyebileceği basılı fiyat listelerini de fiziki olarak bulundurmak zorunda olduğu kaydedildi.

Etiket ve kasa farkında düşük fiyat geçerli

Tüketicilerin sıkça karşılaştığı etiket sorunlarına da değinilen duyuruda şu ifadelere yer verildi:

"Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında uyumsuzluk bulunması halinde, tüketici lehine olan daha düşük fiyat uygulanacaktır.

Açıkta satılan gıda ve ürünlerde, ürünün konulduğu ambalaj veya kabın ağırlığı (dara) fiyatlandırmaya dahil edilemez. Tüketici yalnızca satın aldığı ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapar."

"Haklarını bilen tüketici, adil ticaretin en güçlü destekçisidir" mesajına yer verilen Bakanlık açıklamasında; piyasalarda şeffaflığı, dürüst ticareti ve tüketici memnuniyetini esas alan denetim ile düzenlemelerin kararlılıkla sürdürüleceği, vatandaşların ekonomik menfaatlerinin güvence altına alınmaya devam edeceği bildirildi.